Support
Support-CTS-IT

IT-ondersteuning, wat verwacht jij van een IT-partner?

CTS IT onderscheidt zich op IT-ondersteuning, terwijl het in de markt meer en meer als een commodity dienst wordt gezien. Daarbij gaat het doorgaans om het leveren van technische kennis, van waaruit continuïteit wordt geboden op de bestaande situatie.

Wij leveren bij onze klanten het bewijs dat het anders kan (en moet). Dit uit zich onder meer op de volgende onderwerpen:

  1. De klantcoördinator is jouw aanspreekpunt
  2. Strategisch partnership
  3. Digitale transitie op maat
  4. Optimaliseren en automatiseren
  5. Skilled Servicedesk, getraind op soft skills

 

Onze klantcoördinator is jouw aanspreekpunt

Met de inzet van onze klantcoördinator benaderen wij heldere en korte communicatie lijnen en geven we daadwerkelijk invulling aan pro-actieve dienstverlening. De klantcoördinator is aanspreekpunt voor de gehele dienstverlening, of dit nu gaat over de regelmatig te voeren voortgangsgesprekken, de begeleiding bij een nieuw te implementeren project of de persoonlijke touch bij een incident voor eindgebruikers. De klantcoördinator is hét contactpunt en is bekend met jullie organisatie, de essentiële processen en het verwachtingspatroon.

Met de gesprekken vanuit ons Service Level Management adviseren we onze opdrachtgevers gevraagd én ongevraagd met als doel de dienstverlening nog effectiever in te zetten. Daarbij rapporteren we doorlopend over onze dienstverlening, via ons online dashboard. Met behulp van Microsoft Power BI combineren we de gegevens vanuit diverse interne systemen (CRM, ticket, beheerplatform, etc.), zodat onze relaties altijd een actueel inzicht hebben in niet alleen het niveau van dienstverlening (KPI’s) maar ook welke diensten actief zijn en hoe de IT-omgeving erbij staat (o.a. beheer en security).

CTS-IT Power BI Blog Arjan van Loon

Strategisch partnership

CTS IT is geen techneutenclub. Onze expertises zijn uiteraard de basis, maar de focus van onze dienstverlening zijn onze relaties. Relaties waarmee we een strategisch partnership zijn aangegaan, van waaruit we ‘jouw IT-bedrijf’ zijn. Het bedrijf dat actief met je meedenkt, jou en je stakeholders begeleidt en je medewerkers voorziet van flexibele ICT-faciliteiten.

Onze houding vind je om te beginnen terug in onze naam, dat staat voor Connect, Treasure, Simplify. Ofwel, onze mensen verbinden, koesteren én vereenvoudigen.

Digitale transitie op maat

Wij zien de noodzaak tot digitale transformatie, om relevant te blijven in de markt. Met de inzet van moderne digitale middelen, heb jij de mogelijkheid te innoveren en nieuwe businessmodellen te ontwikkelen.

Vanuit de 5 stappen van CTS IT nemen we je mee in de transitie, waarbij we het tempo afstemmen op jullie onderneming en relevante partners (bijvoorbeeld softwareleveranciers). Onze aanpak omvat samenwerken op verschillende niveaus: tussen directie, CTS IT, jouw softwareleverancier(s) en overige relevante partijen. Zo wordt waarde creatie werkelijkheid. Uiteraard kijken we samen kritisch of alle partijen in staat zijn jullie ontwikkeling te volgen en daarin ook daadwerkelijk bij te dragen. Dit kan uiteindelijk tot nieuwe keuzes leiden. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van een modern online ERP-systeem dat processen automatiseert en het personeel nog beter in staat stelt waarde toe te voegen aan jullie proces.

De vijfde stap gaat om de transformatie zelf. Nu realiseer je samen met alle betrokken partijen de daadwerkelijke creatie van waarde. We begeleiden je bij het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen. Uiteindelijk is dit de meest waardevolle stap, je resultaten worden zichtbaar en dat succes kunnen we met elkaar vieren!

Optimaliseren en automatiseren

Met het voltooien van de digitale transformatie, zijn moderne middelen direct beschikbaar voor eindgebruikers waaronder die vanuit het Microsoft Power Platform. CTS IT gaat samen met jou actief op zoek naar mogelijkheden bedrijfsprocessen verder te optimaliseren en automatiseren.

Daarbij richten wij ons allereerst op de inzet van Power BI, waarmee jullie organisatie het inzicht krijgt om gefundeerde beslissingen te kunnen nemen op basis van de analyse van beschikbare data. Daarbij begeleiden we jullie met het realiseren van de basis, van waaruit medewerkers zelf voort kunnen bouwen aan nieuwe inzichten.

Daarnaast zetten we Power Automate in om repeterende processen op eenvoudige wijze te automatiseren, zonder inzet van programmeurs. Bijkomend voordeel is de standaardisatie die hiermee wordt gerealiseerd, waarmee jullie effectiviteit verder wordt verhoogd.

Skilled Servicedesk, getraind op soft skills

Wij weten hoe ingewikkeld IT kan zijn, daarom is een toegankelijke Servicedesk essentieel voor het vertrouwen van jullie medewerkers. Onze mensen begrijpen dan ook dat het niet de juiste technische kennis is waarmee we het verschil maken, maar vooral onze benadering. Zoals onze collega Rick het samenvat: “De kunst is je in te leven in de klant, hen te behandelen hoe ik dat zelf ook zou willen.” En dat is waar we ons met het concept CTS Assist 2.0 op richten.

Maar we gaan verder. In onze (hiervoor benoemde) SLM-gesprekken, bespreekt onze Klantcoördinator samen met jou het servicedeskproces. Daarin analyseren we gezamenlijk onze activiteiten – op basis van actuele rapportages (wederom met Power BI) – en sporen we van daaruit de verbeterpunten op. Door bijvoorbeeld te bekijken voor welke vestiging, dienst of IT-systeem de meeste meldingen zijn aangemaakt, wordt zichtbaar waar de probleempunten zitten. Door deze vervolgens pro-actief te benaderen met extra training, een andere vorm van dienstverlening en/of inzet de van nieuwe hardware, werken we samen aan gebruikerstevredenheid en van daaruit effectieve inzet van beschikbare IT-middelen.

 

Wil je meer informatie neem dan contact met ons op!

Terug naar kennisbank
24 mei 2024

Modern security requires modern tools – Windows server 2022

In de dynamische wereld van IT-beveiliging is het essentieel om de modernste technologieën te gebruiken om je systemen te beschermen. Windows Server 2022 is ontworpen met een focus op beveiliging en biedt een scala aan functies om je infrastructuur te verdedigen tegen de meest geavanceerde bedreigingen.

24 mei 2024

Modern security requires modern tools – Windows 11

In de steeds evoluerende wereld van cyberbeveiliging is het cruciaal om bij te blijven met de nieuwste technologieën. Windows 11 is ontworpen met deze gedachte in het achterhoofd, en biedt een reeks nieuwe beveiligingsfuncties om jouw organisatie te beschermen tegen de meest geavanceerde bedreigingen.

25 april 2024

Inrichting en adoptie van Microsoft Copilot

Binnenkort verwachten we dat Microsoft Copilot ook in het Nederlands beschikbaar zal zijn. Een geweldige kans voor bedrijven om efficiëntie en kwaliteit in hun werkprocessen te verhogen! Maar hoe maak je hier concreet gebruik van?

25 april 2024

Wachtwoord manager

In het digitale tijdperk waarin bedrijven meer verbonden zijn dan ooit, rijst een kritieke vraag: hoe beveiligen we onze online data?

28 maart 2024

Wat kan ik met Microsoft Copilot

In deze blog vind je hoe Copilot je helpt vanuit de verschillende onderdelen van Microsoft 365, zoals Outlook, Word en Teams.

28 maart 2024

Hoe te starten met PowerBI rapportages

Herkenbaar?
• ‘Data is het nieuwe goud’, maar hoe verzilver ik dat binnen mijn organisatie?
• Onze Excel analyses vergen veel handwerk om te verversen en zijn te complex om echt inzicht te geven
• Regelmatig worden afwijkingen tussen onze systemen te laat opgemerkt. Dat kost ons veel tijd en geld.

28 februari 2024

Toekomstperspectief voor het MKB

In de snel veranderende IT-markt wordt het gaspedaal in 2024 nog harder ingetrapt. IT architectuur is een “must have” voor elke organisatie die vooruit wil.

28 februari 2024

De sleutel tot een veilige en efficiënte IT-omgeving

In de snel veranderende IT-markt wordt het gaspedaal in 2024 nog harder ingetrapt. IT architectuur is een “must have” voor elke organisatie die vooruit wil.

24 maart 2023

Geef hackers geen kans: onze kijk op IT-veiligheid

Deze blog gaat dieper in op IT-veiligheid. Ben je benieuwd naar onze visie op security en — nog belangrijker — hoe wij je organisatie hierin kunnen helpen? Lees dan snel verder

Security Awareness voor bedrijven
19 december 2022

IT-ondersteuning van CTS IT

Iedere organisatie is anders. Daarom heeft elk bedrijf ook andere behoeften. Bij CTS IT vind je alle mogelijke IT-diensten onder één dak. Wij vinden namelijk dat IT-ondersteuning maatwerk is.

Automation
02 december 2022

Onze IT-oplossingen maken het leven makkelijk

De meest passende IT-oplossingen maken je leven niet alleen makkelijker. Ze helpen je bedrijf naar een volgend niveau tillen.

15 september 2022

De 5 stappen van CTS IT!

Whitepaper Hybride IT CTS IT
08 september 2022

Is flexibel werken de toekomst!

20 juni 2022

Wie in de cloud werkt is klaar voor de toekomst

15 juni 2022

Aansluiten op je bedrijfscultuur

Whitepaper On-premise IT-ondersteuning
16 mei 2022

On-premise | Waar horen jouw IT-systemen thuis?

On-premise betekent dat je alle IT-systemen op eigen locatie hebt. Servers en netwerkapparatuur zijn allemaal te vinden binnen de muren van jouw bedrijfspand. Je staat zelf in voor aankoop, onderhoud en beveiliging van hardware en software. Kortom:Je hebt al je IT volledig in eigen beheer. Dat klinkt voor sommigen ouderwets, maar er zijn nog altijd […]

Support-CTS-IT
03 mei 2022

IT-ondersteuning, wat verwacht jij van een IT-partner?

CTS IT onderscheidt zich op IT-ondersteuning, terwijl het in de markt meer en meer als een commodity dienst wordt gezien. Daarbij gaat het doorgaans om het leveren van technische kennis, van waaruit continuïteit wordt geboden op de bestaande situatie. Wij leveren bij onze klanten het bewijs dat het anders kan (en moet). Dit uit zich […]

Whitepaper Hybride IT CTS IT
23 maart 2022

Download gratis onze Whitepaper Hybride IT

Je kent de term ‘hybride’ misschien uit de automotive. Onder de motorkap van een hybride auto vind je twee aandrijfvormen. Dat geldt ook voor hybride IT. Hybride maakt zowel gebruik van de cloud als IT on premise. Het is een stap in de digitale transformatie die zo kort of lang kan duren als voor je […]

03 maart 2022

Beschermen tegen ransomware en cyberaanvallen: zo doe je dat

Beschermen tegen ransomware en cybercriminaliteit is niet gemakkelijk. Hackers zijn vernuftig; het is een constant kat-en-muisspel.

Arjan van Loon Inside Sales Engineer CTS IT
09 augustus 2021

Digitale transformatie in 5 heldere stappen

Digitale transformatie is een term die je veel ziet op onze website. Onze collega Arjan van Loon vertelt wat de 5 stappen van CTS IT precies inhouden. Inhoud : Evovle or die Wat betekent dit concreet voor mij Know me Guide me Support me Modernize me Transform me Evolve or die Al langere tijd roepen […]

Teams-and-workspace-blog-header 1200x500
02 juli 2021

Microsoft Teams als jouw moderne werkplek

Sommige bedrijven gebruiken Microsoft Teams enkel als chat of video tool voor vergaderingen. Maar er schuilt nog meer achter dit powerhouse product van Microsoft

CTS-IT-Goud-uit-de-cloud-1200x628
10 juni 2021

Goud uit de cloud

Goud uit de cloud   De toekomst zit in de #cloud. Is jouw onderneming hier dan ook klaar voor? In zijn laatste blog over de Cloud legt onze collega Rik Maassen uit of jij klaar bent voor deze stap! Leestijd 5 minuten. Inhoud : Cloud is zeker de toekomst De term ‘cloud’ Geen zorgen over […]

CTS IT Top tien Teams linkedin & Facebook Arjan van Loon
25 maart 2021

Teams Top Tien deel 6

In deze zesde editie van de Teams Top Tien praten we je graag bij over alle nieuwe ontwikkelingen in Teams!

CRM ERP
22 maart 2021

Keuzestress: CRM of ERP?

CRM of ERP: een vraag die veel ondernemers bezighoudt. Rik Maassen duikt dieper in op het antwoord in deze blog.

Power BI
09 maart 2021

Bedrijfsprocessen optimaliseren in het Power Platform

Bedrijfsprocessen automatiseren zónder programmeerkennis? Dat kan eenvoudig met het Power Platform! In 15 minuten bouw je je eigen app.

IoT moderne werkplek +
24 februari 2021

Visieblog 2021

Moderne werkplek +, collaboration, security en powerplatforms en niet te vergeten Digitale transformatie. Daar draait het dit jaar om.

20 mei 2020

Vijf tips om Power BI (direct) in te zetten binnen jouw organisatie

Wij geven je met deze vijf tips een vliegende start voor de inzet van Power BI binnen jouw organisatie.

20 mei 2020

Reserveringssysteem Microsoft Bookings: een praktijkcase

Een online reserveringssysteem om jouw relaties zelf afspraken te laten maken. Daarmee geen papieren agenda meer. Recent zijn er weer een aantal handige functies toegevoegd aan deze handige Microsoft app. Eenvoudig in te zetten binnen jouw organisatie!

11 december 2019

Maak het verschil met de moderne werkplek

De moderne werkplek brengt je veel voordelen en in vier stappen ben je al zover. Lees erover de whitepaper Transitie naar de moderne werkplek. Ontdek de succesformule van CTS IT voor jou, je bedrijf en je medewerkers.

01 maart 2019

IT voor een betere wereld

Als groeiende speler in de IT-markt nemen we onze verantwoordelijkheid. Innovators die werken aan terugdringing van de plastic soep ondersteunen we van harte.

14 januari 2019

Stap over van Windows 7 naar Azure

Werk je nog met Windows 7 of Server 2008? Over een jaar niet meer en wij helpen je met een veilige overstap!

18 oktober 2018

De basis van CTS IT

Als er iemand bij ons komt solliciteren, kijk ik natuurlijk of hij of zij verstand heeft van ICT. Maar dat is niet het belangrijkste. Vaardigheden zijn te trainen, iemands karakter vind ik veel belangrijker. Het adagium is echt op CTS IT van toepassing.

Waarom CTS-IT

  • #01
    Advies
  • #02
    In control
  • #03
    Digitale transformatie
Aanmelden

Nieuwsbrief

Nullam malesuada imperdiet ipsum, eget venenatis velit bibendum nec. Etiam non hendrerit dui. Curabitur fermentum nisl in erat convallis, nec facilisis dolor fringilla.

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.