Support
Terug naar blogs
Slimmer werken met Microsoft 365 Copilot:

ontdek de kracht van declarative agents

Van frustratie naar flow: stel je voor dat je medewerkers met één vraag aan Copilot direct antwoord krijgen op veelgestelde vragen, projectstatussen kunnen controleren of automatisch een proces starten. Zonder IT-kennis, zonder wachttijd.
Dat is de belofte van declarative agents: slimme, op maat gemaakte assistenten binnen Microsoft 365.

Lees snel verder
Website-Header CTS IT
Wat is een

declarative agent?

Een declarative agent is een uitbreidbare assistent in Microsoft 365 Copilot, volledig afgestemd op jouw organisatie. Denk aan een helpdesk-assistent in Teams, een projectcoach in Word of een klantenservice-helper in Copilot Chat. Jij bepaalt wat deze agent moet weten, welke acties hij uitvoert en op welke toon hij reageert. En dat zónder programmeerkennis, met de applicaties die je gebruikers nu ook al inzetten.

Hoe werkt het?

De kracht van deze agents zit in drie onderdelen:

  • Instructies: wat moet de agent doen? Bijvoorbeeld: “Beantwoord vragen over licenties” of “Help bij het onboarden van nieuwe collega’s.”
  • Kennis: welke informatie mag hij gebruiken? Je voegt eenvoudig documenten (denk aan handleidingen, kennisitems, etc.), SharePoint-pagina’s of zelfs CRM-data toe.
  • Acties: welke processen moet hij aansturen? Denk aan het ophalen van een klantstatus, het starten van een werkorder of het reserveren van een laptop.
Concrete toepassingen

binnen jouw organisatie

Je hoeft geen IT’er te zijn om de voordelen te kunnen zien. Enkele voorbeelden ter inspiratie:

  • Voor teamleiders: een agent die automatisch de voortgang van projecten ophaalt uit verschillende systemen, en dat vertaalt naar concrete inzichten in Teams of PowerPoint.
  • Voor HR: een onboarding-assistent die nieuwe medewerkers begeleidt met uitleg, links en praktische acties. En dat allemaal afgestemd op jullie (bestaande) interne processen.
  • Voor supportteams: een agent die vragen van collega’s of klanten direct beantwoordt op basis van interne kennisbanken, inclusief koppeling met systemen zoals AFAS, Dynamics of Exact.
Advies
Waarom declarative agents

juist nu interessant zijn

De kracht van Copilot wordt pas écht voelbaar als het inspeelt op jouw processen en informatie. Declarative agents maken dat mogelijk op een veilige en schaalbare manier:

  • werken binnen je bestaande Microsoft 365-omgeving;
  • gebruiken je eigen data en instructies;
  • zijn snel aan te passen als processen veranderen.

Kortom: een laagdrempelige manier om AI écht onderdeel te maken van je dagelijkse werk.

Azure Cloud PC beheer

Hoe begin je?

Een eigen agent ontwikkelen klinkt ingewikkeld, maar dat hoeft het niet te zijn. Met 5 stappen ben je al een heel eind:

  1. Bepaal het doel: wat moet de agent kunnen?
  2. Verzamel kennis: denk aan SharePoint, handleidingen, Excel-lijsten of notulen.
  3. Schrijf instructies: wat moet Copilot doen, in welke volgorde, met welke toon?
  4. Koppel systemen: via plugins kun je data ophalen uit bijvoorbeeld je CRM of ERP.
  5. Test en verbeter: je ziet direct hoe de agent reageert in Copilot, en past waar nodig aan.

Wil je een stap verder? Voor complexere processen kun je overstappen op een engine agent. Met daarin volledige controle over acties, modellen en logica. Maar dat is doorgaans iets voor een volgende fase.

Klaar voor slimme assistentie?

Met declarative agents haal je méér uit je Microsoft 365-omgeving én maak je dagelijkse taken slimmer, sneller en leuker. CTS IT helpt je graag bij de eerste stap: van idee tot jullie eerste werkende agent.

🔍 Plan een adviesgesprek met een van onze experts
📅 Of houdt de agenda met onze Copilot inspiratie sessies in de gaten

Samen ontdekken we waar AI voor jouw organisatie écht waarde toevoegt.

Bel gerust met Jurgen

r.maassen@cts-it.nl
06-20 95 86 33
27 augustus 2025

Waarom Copilot nú adopteren

Ontdek de nieuwste Copilot-updates: GPT-5, slimme Windows-functies en de aankomende Excel-integratie. Mis de boot niet, start vandaag.

13 augustus 2025

Copilot met GPT‑5

Microsoft Copilot draait sinds kort op GPT‑5, het nieuwste taalmodel van OpenAI. Dat betekent een flinke stap vooruit in snelheid, nauwkeurigheid en bruikbaarheid. In deze blog leggen we uit wat dat concreet betekent voor jouw werkdag én voor jouw organisatie. Denk aan betere samenvattingen, slimmere e-mailvoorstellen en sneller resultaat zonder correctierondes. Voor mkb-organisaties biedt dit kansen om werkprocessen efficiënter in te richten, maar het vraagt ook om duidelijke kaders en begeleiding. CTS IT helpt je bij de praktische adoptie, inrichting en het veilig inzetten van Copilot binnen jouw organisatie.

17 juli 2025

Ontdek de kracht van declarative agents

Azure biedt volop mogelijkheden, maar zonder goed inzicht en actief beheer kunnen de kosten onnodig oplopen. In deze blog delen we vijf praktische tips waarmee IT-managers hun cloudomgeving efficiënter en kostenbewuster maken ook als het technische beheer al is uitbesteed. Van het zichtbaar maken van verbruik via dashboards tot het bijsturen van gebruikersgedrag en het heroverwegen van licenties of reserveringen: elke stap draagt bij aan meer grip. Ook het regelmatig evalueren van gebruikte Azure-diensten is essentieel, omdat Microsoft het platform continu door ontwikkelt. CTS IT ondersteunt je hierbij met advies, rapportages en workshops.

16 juli 2025

De verborgen features van Microsoft 365

Veel IT-managers kennen Microsoft 365, maar benutten slechts een deel van de mogelijkheden. In deze blog ontdek je vijf minder bekende features die functioneel het verschil maken. Denk aan slimme inzet van Copilot, lifecycle management in Teams en dataclassificatie met Purview. Praktische tips voor wie meer wil doen dan tickets afhandelen en impact wil maken.

25 juni 2025

Copilot Chat veilige AI voor elke medewerker

Steeds meer medewerkers gebruiken AI op eigen houtje, vaak buiten het zicht van IT. Dat brengt risico’s met zich mee. Met Copilot Chat biedt Microsoft een veilig en kosteloos alternatief. Deze AI-chatbot werkt volledig binnen je Microsoft 365-omgeving en biedt commerciële databescherming. Gebruikers kunnen veilig teksten herschrijven, brainstormen en informatie opzoeken — zonder dat gevoelige data in verkeerde handen komt. CTS IT helpt je om Copilot Chat snel en verantwoord beschikbaar te stellen voor jouw organisatie. Ook kun je slim combineren met Copilot for Microsoft 365, voor gebruikers die baat hebben bij diepere integratie. Zo bouw je gecontroleerd aan AI-vaardigheid op de werkvloer, zonder onnodige licentiekosten.

25 juni 2025

Copilot Tuning: AI die jouw taal spreekt

Generatieve AI maakt contentcreatie sneller dan ooit, maar vaak ook té algemeen. Met Microsoft Copilot Tuning train je AI op jouw bedrijfsstijl, terminologie en processen. Zo levert AI output die écht past bij jouw organisatie – van rapporten tot presentaties. Zonder complexe techniek of hoge kosten, maar wel veilig binnen je eigen Microsoft 365-omgeving. In deze blog leggen we uit hoe Copilot Tuning werkt, wat het je oplevert, en hoe CTS IT je hierin begeleidt als IT- en Security Businesspartner. Klaar voor AI die jouw taal spreekt?

03 juni 2025

De rol van AI in moderne bedrijfsprocessen: waar liggen de kansen?

AI is geen toekomstmuziek meer – het is nu al een drijvende kracht achter efficiëntere processen, lagere kosten en betere besluitvorming. Voor IT-managers in het MKB ligt hier een unieke kans. Terwijl de techniek zich razendsnel ontwikkelt, blijven veel organisaties nog aan de zijlijn. Juist nú is het moment om te starten.
In deze blog lees je hoe AI vandaag al het verschil maakt in sectoren zoals productie, logistiek, finance en klantcontact. We laten zien welke toepassingen nu al succesvol zijn, waar quick wins liggen en hoe je laagdrempelig kunt beginnen met tools zoals Microsoft Copilot of Power Automate.
CTS IT helpt je niet alleen met inspiratie – zoals tijdens onze Copilot Inspiratiesessie – maar ook met een concrete aanpak die past bij jouw IT-strategie.

22 april 2025

Nieuwste Copilot updates

Voor mkb-organisaties die werken met Microsoft 365, opent Copilot in 2025 dan ook de deur naar een nieuwe manier van werken – eentje waarin AI niet alleen ondersteunt, maar ook meedenkt, vooruitkijkt en beslissingen onderbouwt. En dát vraagt om een andere kijk op je IT-strategie.

27 februari 2025

AI is overal, maar benut je het goed?

Generatieve AI heeft in korte tijd een vaste plek veroverd binnen bedrijven. Van ChatGPT tot Microsoft Copilot, AI-tools worden gepresenteerd als dé oplossing voor productiviteit en innovatie. Maar terwijl medewerkers enthousiast experimenteren met gratis tools, blijven veel bedrijven met een fundamentele vraag zitten!

Wat is PIM
24 oktober 2024

PIM

Bedrijven beschermen zich steeds beter tegen digitale aanvallen en de aanvallers passen zich hierop aan. Waar het voorheen alleen een goede standaard was om verhoogde rechten te scheiden door gebruik te maken van gebruikersaccounts en separate administrator accounts, is dit tegenwoordig niet meer voldoende.

Whaling CTS IT
21 oktober 2024

Whaling

Leer wat Whaling precies is, hoe het werkt en hoe bedrijven zich hiertegen kunnen beschermen in deze blog.

Token phishing
25 september 2024

Token phishing

Leer hoe token phishing werkt en ontdek hoe phishing-resistant MFA je organisatie beschermt tegen deze geavanceerde vorm van cybercriminaliteit.

26 juni 2024

Copilot Studio

In eerdere blogs hebben we kennisgemaakt met Copilot voor Microsoft 365, de AI-gestuurde assistent die ons helpt met alledaagse taken. Om deze assistent te tunen voor specifieke taken, is er nu Copilot Studio. Door Copilot gericht te sturen naar het gewenste resultaat, sluiten zowel ‘het gesprek’ als het resultaat beter aan bij de eigen organisatie. In deze blog gaan we dieper in op wat Copilot Studio toevoegt aan de bestaande Copilot-functionaliteiten en hoe het MKB-organisaties specifiek ten goede kan komen.

26 juni 2024

Verbeteringen aan ons SLM Dashboard

Bij CTS IT streven we er continu naar om onze dienstverlening te optimaliseren en transparant te houden voor onze partners. Ons Service Level Management (SLM) Dashboard speelt daarbij een cruciale rol. Het biedt onze partners diepgaand inzicht in de prestaties van onze dienstverlening, met uitgebreide rapportages en analyses. Ons doel is om jullie niet alleen te informeren, maar ook om proactief advies te geven om de effectiviteit van onze services te maximaliseren.

28 mei 2024

Copilot perfecte prompt

We hebben inmiddels allemaal begrepen dat Microsoft Copilot de efficiëntie en kwaliteit van werkprocessen fors kan verhogen. Maar hoe haal je zelf het meeste uit deze AI-ontwikkeling? Belangrijk daarin is het kunnen opstellen van de juiste vraag, ofwel ‘prompt’, zodat Copilot en jij elkaar goed begrijpen.

24 mei 2024

Modern security requires modern tools – Microsoft 365

In de hedendaagse digitale wereld is beveiliging belangrijker dan ooit. Microsoft 365 biedt een uitgebreid pakket aan beveiligingstools die zijn ontworpen om je bedrijf te beschermen tegen moderne bedreigingen.

24 mei 2024

Modern security requires modern tools – Windows server 2022

In de dynamische wereld van IT-beveiliging is het essentieel om de modernste technologieën te gebruiken om je systemen te beschermen. Windows Server 2022 is ontworpen met een focus op beveiliging en biedt een scala aan functies om je infrastructuur te verdedigen tegen de meest geavanceerde bedreigingen.

24 mei 2024

Modern security requires modern tools – Windows 11

In de steeds evoluerende wereld van cyberbeveiliging is het cruciaal om bij te blijven met de nieuwste technologieën. Windows 11 is ontworpen met deze gedachte in het achterhoofd, en biedt een reeks nieuwe beveiligingsfuncties om jouw organisatie te beschermen tegen de meest geavanceerde bedreigingen.

25 april 2024

Inrichting en adoptie van Microsoft Copilot

Binnenkort verwachten we dat Microsoft Copilot ook in het Nederlands beschikbaar zal zijn. Een geweldige kans voor bedrijven om efficiëntie en kwaliteit in hun werkprocessen te verhogen! Maar hoe maak je hier concreet gebruik van?

25 april 2024

Wachtwoord manager

In het digitale tijdperk waarin bedrijven meer verbonden zijn dan ooit, rijst een kritieke vraag: hoe beveiligen we onze online data?

28 maart 2024

Wat kan ik met Microsoft Copilot

In deze blog vind je hoe Copilot je helpt vanuit de verschillende onderdelen van Microsoft 365, zoals Outlook, Word en Teams.

28 februari 2024

Toekomstperspectief voor het MKB

In de snel veranderende IT-markt wordt het gaspedaal in 2024 nog harder ingetrapt. IT architectuur is een “must have” voor elke organisatie die vooruit wil.

30 januari 2024

Eerste indruk van Microsoft Copilot

Het zal je niet zijn ontgaan dat Microsoft onlangs een forse sprong heeft gemaakt in de wereld van bedrijfsautomatisering met de introductie van Copilot.

Werken bij

CTS IT

CTS IT is altijd op zoek naar IT-toppers. Een diploma is mooi meegenomen, maar wij zijn vooral geïnteresseerd in welke kwaliteiten je meeneemt. Wat kan je al, en wat wil je ontwikkelen? Waar haal je plezier uit? Welke rol wil je vervullen binnen het bedrijf? Wij horen het graag van je.

 

Contact opnemen met

Reinier

r.van.westerhuis@cts-it.nl
06-23 52 28 32

Waarom CTS-IT

  • #01
    Advies
  • #02
    In control
  • #03
    Digitale transformatie